دلیل بازگرداندن کالا
| دلیل | شرایط کلی | هزینه بازگشت |
|---|---|---|
| عیب یا خرابی اولیه | پس از بررسی و تأیید عیب | بر عهده الکتوتک |
| تفاوت با سفارش | پس از مقایسه کالای دریافتی با سفارش | بر عهده الکتوتک |
| انصراف از خرید شخصی | تا هفت روز کاری پس از تحویل، با رعایت استثناهای قانونی | بر عهده خریدار |
انصراف از خرید
برای خرید شخصیِ کالاهای معمول، میتوانید تا هفت روز کاری پس از تحویل درخواست انصراف بدهید. کالا باید در وضعیت اولیه نگهداری شده باشد. کالاهایی که بر اساس سفارش شما ساخته یا آماده شدهاند و مواردی که قانون استثنا کرده است، ممکن است شامل این حق نباشند؛ این موضوع باید پیش از خرید اعلام شده باشد.
عیب یا تفاوت با سفارش
اگر کالا معیوب است یا با سفارش شما تفاوت دارد، از آن استفاده یا آن را نصب نکنید و در نخستین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از تأیید، هزینه بازگشت کالا بر عهده الکتوتک خواهد بود.
چگونه درخواست خود را اعلام کنید؟
- فرم ارتباط با پشتیبانی را تکمیل کنید.
- شماره سفارش و شرح روشن مشکل را بنویسید.
- اگر لازم است، تصویر کالا و بستهبندی را برای بررسی آماده نگه دارید.
- پیش از فرستادن کالا، منتظر اعلام نشانی و روش بازگشت بمانید.